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 刘绍勇:航空业不能老为携程打工
     东航刘绍勇“如果航空公司的信息化上不去,永远是被动挨打的打工者,现在航空公司就是在为携程、e龙打工。”
 格林豪泰叫板携程 引发客源定价权之争
  2009年1月,格林豪泰延续其酒店4周年庆典促销活动,向其注册会员发放一定面值的现金券。这一举措引起了合作多年的携程网的不满。
 携程“假保单”事件升级 会员发新投诉
   2009年春节前,发表的《携程网卖出假保单,被索赔80万冤还是不冤?》一文引发广泛热议,文章刊出后,接到不少用户对携程网的投诉。
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    刘绍勇:要见马云但不会踢开携程艺龙 2009-03-26 
    “保单门”加“携格事件” 范敏有点烦 2009-03-17 
    格林豪泰:对携程的回应表示遗憾 2009-03-10 
    携程双脚疲软:商业模式遭遇考验 2009-03-10 
    携程CEO范敏:一直被模仿 从未被超越 2009-03-10 
    携程网危机浮现:核心业务前景堪忧 2009-03-09 

携程掌门人范敏其人

    1997年11月至2000年2月,任上海旅行社、上海新亚国旅总经理兼大陆饭店总经理。2000年2月至今,任携程计算机技术(上海)有限公司(携程旅行网)执行副总裁,2006年1月23日升任携程旅行网CEO。

携程简介

    携程旅行网品牌创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司。于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
   

 

    烦恼一:在两会上,东航董事长刘绍勇向阿里巴巴隔空喊话:要见其董事局主席马云,希望双方好好谈谈东航电子商务合作事宜,“东航不想为携程和e龙继续打工”。刘绍勇的公开“叫板”,拉开了热闹非凡的商业剧,携程与航空公司、酒店的分销和直销之争渐入高潮。 
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 东航
   东航董事长刘绍勇认为,“如果航空公司的信息化上不去,永远是被动挨打的打工者,现在航空公司就是在为携程、e龙打工。”

 携程
   “那篇报道我认真地看了一下,我觉得可能是记者表述的问题,刘绍勇的原话未必是这样。我认为我应该和刘总坐下来好好聊聊天。”
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  ☆☆ 携程与航空公司的合作方式
  携程作为中介商,其商业模式是,一边发展庞大的会员卡客户群体,另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣,交易完成后赚取佣金。相较航空公司“专卖店”式经营,客户有更多选择。同时也为航空公司节省了相当数量的服务人员。
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  ☆☆ 携程与航空公司的利益之争
  航空公司仅有可能产生利润的是营销,而航空公司给那些中介尤其是一些大的中介商,譬如携程、e龙等不但有佣金,而且还有较大的机票折扣。所以东航掌门人就认为他们辛辛苦苦得到的仅有一点利润给携程、e龙赚去了,而他们则是白打工。两方面的利益之争其实就是中介和直销之争。
2008年4季度携程机票预定收入

  携程2008年第四季度的机票预订营业收入为1亿6,600万元人民币(2,400万美元),较2007年同期增长7%,其中机票预订量增长41%,而每张机票佣金收入有所降低。机票预订收入与上季度基本持平。携程Q4总营收6200万美元。
  携程机票预定占总营收的40%

 专业中介商利润即消费者权益之屏障
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 刘绍勇握手马云 携程将会怎样
 携程第四季财报:机票预定下滑
   
    烦恼二:假保单的风波还没有过去,另一件烦心事又来了。今年1月初,上海格林豪泰酒店集团搞促销,对于散客提供的门市价低于给携程会员的价格。因为携程承诺通过携程预订的酒店价格绝不高于客人自己去酒店入住的门市价,在双方协商无果的情况下,携程将开展价格“倒挂”的格林豪泰酒店集团旗下的几十家酒店从公司预订系统上撤下。

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  格林豪泰:
  格林豪泰认为,携程通过新闻媒体向全社会公开发布上述与事实不符的言论,已严重诋毁了格林豪泰酒店的声誉,伤害了格林豪泰酒店的商业信誉,损害了格林豪泰公司的名誉。双方协商未果,万不得已,格林豪泰只能通过法律程序。        .............................................        携程:
  范敏表示,携程与许多合作伙伴都有约定,大家都遵守一个游戏规则,说白了大家都是一条线上的伙伴,没有太大的根本利益上的对立。此次格林豪泰酒店集团在携程将其旗下酒店下线之后,专门召开了新闻发布会,最终还将携程告上法庭,范敏对此非常不理解。

  ☆☆ 事件发展过程

历史:2008年11月1日,为配合格林豪泰周年庆,中国移动向其会员推出“订格林豪泰酒店送免费早餐、水果”,数日后,格林豪泰旗下酒店接到携程通知,要求立刻终止上述活动。随后,不少加盟酒店迫于携程压力,陆续退出活动。坚持参与活动的十余家格林豪泰酒店,于11月20日,被携程“下线”。
缘起:2008年年末,格林豪泰推出四周年庆的“8000万元回馈会员酬宾活动”,向其注册会员提供一定数量的现金消费券,还有会员积分兑换券等系列优惠。
携程反应:携程获悉上述优惠活动后,要求格林豪泰停止活动,或给予携程会员同样的优惠,在协商未果条件下,携程则于2009年1月16日,下线了所有与其合作的格林豪泰酒店。
格林豪泰状告2月27日,格林豪泰召开新闻发布会,指责携程“以自己市场支配地位,变相控制价格,以通过价格左右中介市场,阻碍了中介业和酒店业市场的健康的发展。”
目前进展:对于格林豪泰的状告,携程表示不排除反起诉格林豪泰,目前,次事件还没有最新的进展。

  ☆☆ 利益之争

利益之争:双方争议焦点在于对“酒店前台价”的理解不同。按照携程的理解:不包括酒店本身的“付费会员价”,但包括所有途径的“无门槛价格”。格林豪泰的会员无需付费,仅凭网络“无门槛”注册,属于变相的“散客”范围;按照格林的理解:格林豪泰向会员提供“让利”,对普通上门散客的价格,仍然高于携程会员价,并没有损害携程利益。

    携程第四季财报:酒店预订长13%
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2008年4季度携程机票预定收入

 

   携程2008年第四季度的机票预订营业收入为1亿6,600万元人民币(2,400万美元),较2007年同期增长7%,其中机票预订量增长41%,而每张机票佣金收入有所降低。机票预订收入与上季度基本持平。附:携程Q4总营收6200万美元。
  携程酒店预定占总营收的50%
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格林豪泰酒店介绍

 

   格林豪泰(GreenTreeInns)酒店管理集团,是由董事长徐曙光率多家跨国集团股东于2004年11月联手创立的一家全外资国际连锁酒店集团,目前,在中国市场已拥有格林豪泰商务连锁酒店、酒店式公寓、贝壳酒店和青年旅舍等四大产品。
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 酒店直销冲动

    携程2007年报显示,公司从酒店的订单中,每一间夜(每一间房每一夜)收取佣金66元;而在2008年四季报中,这一数据略有降低。
    不甘心定价权在携程手中的酒店,都纷纷推出了直销业务。

   
    烦恼三:去年年底的时候,有一名旅客通过携程购买机票时,意外地发现售票点出具的保单是假保单。这事在行业内被称为“保单门”事件,对于携程的声誉造成了一定影响。 
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  起因
  1月3日,网民“ctrip_315”在网上发贴,称昆明的梁先生在08年11月14日通过携程网购买了两张18日三亚到昆明的机票,另加两份合计价格40元飞机意外保险。但随即发现保险期限不足以覆盖航程,逐致电平安财险咨询保单期限问题,才发现保险公司系统中根本无两张保单的相关记录。梁先生愤怒之下向携程公司交涉,并提出80万元的索赔。         .............................................        携程
  范敏称携程自身也是受害者,不过范敏也承认,在这件事处理上,携程是存在一些问题的。同时他也表示;“今后凡是通过携程出的每一张航意险保单,都在相关保险公司的系统中可以马上看到,旅客不放心,我们负责为他验真伪。”

 揭秘“假保单门”

    揭秘携程假保单利益链 每层利润都超400%
    据了解,假保单多以航意险形式出现,是因为风险小,出险概率低,不易被发现,造假者以3元-5元不等价格买进,再以20元的折扣价卖给保险代理商,获益不匪。

 事件发展
 “保单门”:机场20元意外保
 保监会介入携程保单门 将全国
 卖真保单也需资质,携程真没非
 揭秘携程假保单利益链 每层利
 “保单门”加“携格事件” 范
 携程“假保单”事件升级 会员
 携程网遭遇“保单门”事件 仍
 携程发展之路
 ◎

  1999年10月携程网接受IDG集团的第一轮投资                       

    2000年3月接受日本SoftBank的第二轮注资
 ◎   2000年11月收购国内最大传统订房中心现代运通
    2000年11月接受以Carlyle Group为首的第三轮投资
 ◎   2002年4月宣布收购北京海岸航空服务公司
    2003年9月,即将在美国纳斯达克市场挂牌上市
 ◎   2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
    2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台
 ◎    2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
    2006年03月 进军商旅管理市场
 ◎   2007年03月 推出在线商旅管理系统
    2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用
 携程发展之路

 梁建章

 沈南鹏

 季琦

 范敏

   >>> 范敏:创办携程之前,最高的职务是上海旅行社(上海新亚国旅)、大陆饭店总经理…… 【详细】 
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   >>> 季琦:1999年参与创建携程,后在2002年创办如家连锁酒店,2005年创办汉庭连锁酒店,出任CEO……  【详细
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   >>> 沈南鹏:曾在三家响当当的华尔街投资银行工年8年,之后创办了携程,现为红杉资本中国合伙人。【详细
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   >>> 梁建章:1997年担任Oracle的中国区技术总监,1998年参与创建携程旅行网,任首席执行官……【详细
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