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 法酒店声称不接待中国游客,褒贬不一

    法国某时尚品牌创始人蒂埃里·吉利耶日前在记者会上表示,将于2014年在巴黎开张的该品牌新酒店将不会接待中国游客。此言一出,顿时遭到中国网友的炮轰。吉利耶随即对这一不妥言论公开道歉。更多热议,请@“齐-柳柳”的新浪微博参与互动。

    还未开业的法国某时尚品牌瞄准了好欺负的中国人高调宣布“我们对客人是有选择的,比如,这家酒店将不接待中国游客。在巴黎,要求很高——很多人都需要一些私人空间和一个安静的环境”。被钓鱼岛事件已经激起民愤的中国人又一次愤怒了,纷纷质问为何看不起中国人,中国人为什么花了钱得不到尊重。


 法国酒店不接待中国游客,行业人士褒贬不一

杨总

黎炜
喜达屋佛山南海雅乐轩酒店

    从民族感情方面来说,笔者个人对这种事情的出现也是持反对态度,但是,作为一个中国酒店业从业者的角度来分析,笔者认为拒绝一部分中国客人确是有一定必要。酒店服务遇到中国客人,非但必须要选择性的拒绝,而且还要对其严加管教,让其懂得互相尊重才是优质服务的基本保障,甚至应该在某种程度上颠覆中国酒店业一直固守的所谓“唯客人是上帝”的服务论调。

     笔者并非随意空谈,首先我们来看一个现实情况,根据不完全可靠的调查,在酒店服务一线员工所面对的各国客人当中,说到随和与尊重,相比欧美客人会排名最前,其次是东南亚、港澳台客人,最不懂得尊重服务员,最飞扬跋扈的非大陆客人莫属,最爱找事儿、最爱闹腾的也都是他们。记得曾经有一个朋友跟笔者谈起,他们酒店有客人因为一点鸡毛蒜皮小事,一边张嘴咆哮说:“你知道老子是谁吗?老子就是上帝,上帝现在很生气知道吗?”一边噼里啪啦的扇了某员工十几个巴掌,最后还不罢休,非要酒店把这员工解雇了才算完,这就是某些国内酒店客人的侧面写照。【全文

杨总

夏子帆
深圳水都假日酒店常务副总经理

       对方在此言一出后,迅速又向公众道歉,说明对方炒作的概念比较大。如果是真的反对国内客人入住,对方会是很坚挺的杜绝中国客人入住,不可能快速对自己的言谈道歉的。

    在目前中国对峙日本的时刻,很多类似于歧视的事件都会引起关注。生意人永远不要跟顾客过不去,这是自己给自己找麻烦的做法。对于一家新开的酒店而言,他的炒作方式的确不高明,但对于一家在中国大陆没有知名度的酒店来谈,新开的酒店要吸引到中国的客源,在目前来讲是不可能的。他的炒作对于打开其在国内的知名度方面,的确起到了一鸣惊人的效果。对方其实也是个聪明人,明知新酒店吸引不了中国内陆客人,用这种方式来打开知名度,在其国内吸引眼球,宣传费省得很。国外的广告推广及宣传模式,很多时候是很难去揣测对方用意的,出奇招怪招的很多。【全文

杨总

总经理张家祥
高登怡和国际酒店管理有限公司

    法国某时尚品牌近日表示,将于2014年在巴黎开张的新酒店不接待来自中国的游客。消息一出引发了巨大争议。从酒店公关的角度来看,这是一个成功的公关案例,酒店未开,已到达空前的知名度。

     随着中国游客走遍世界,中国游客特有的文化特征也展现在世界各国面前,包括攀爬建筑物和雕像合影、在高级餐厅吵吵闹闹、昂贵的葡萄酒一瓶一瓶地干、不排队等在国内习以为常的陋习让我们的地球邻居们摇头不止。但我们并不是最不受欢迎的游客,不久前一项国际旅行网站的调查显示,爱花钱的中国游客在不受欢迎的排名中列第二位,仅次于美国游客。【全文

杨总

首席运营官甘涌
新加坡曼哈顿酒店管理集团

       这个话题,不仅仅是中国人素质的问题,是主谋者看准庞大的市场和10多亿人口大国,利用口误来赚取噱头。看似简单的一件事背后存在不简单的深刻含义,我们不能小视。在未开业前,利用这种口误行为来赚取中国人的好奇心。一旦开业,好奇的中国人到法国,肯定会慕名去造访甚至体验。从市场营销角度来看,他的这次策划是成功的。

      “在巴黎,要求很高——很多人都需要一些私人空间和一个安静的环境。”这个理由作为拒绝中国人入驻这家酒店的理由,显然不充分。在中国,其实也有很多人需要一些私人空间与安静的环境。而且在不少地方,也能够提供这样的私人空间以及安静的环境。可见,这位吉利埃对中国人及中国事的了解十分有限,因此将中国人一竿子全部打入跟私人空间与安静环境势不两立的人群,不是中国人的错,而是吉利埃先生的问题。【全文


  
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